最近、「説明責任」ということがよく言われます。
政治家の説明責任、企業トップの説明責任、ということが問題にされることが多いようです。

当社は、お客様に対する説明、ということに徹底してこだわっています。

これは住宅業界・リフォーム業界の大きな問題点ですが、メーカーや工務店さんの多くは、「当社にお任せください」と言って、使用する材料や工法について全く説明しないということが、しばしばあります。お客様からすれば、契約して、完成から「聞いていない」ということがよくあるのです。

確かに、専門的な材料や工法の説明を聞くのは大変だ、と思われるかもしれません。

最近は携帯電話一つでも、分厚い説明書がついているのが普通になりましたが、あれを全部読んでから買う人はいないと思います。
しかし、当社の場合は、お客様の大切なご住宅の話ですし、お客様からすれば高価なお買い物です。

是非、「こういう材料、こういう工法」ということを知っていただいて、判断していただきたいのです。

もちろん説明書にすれば、携帯電話どころではなく分厚くなってしまいます。当社のスタッフが、できるだけ丁寧にご説明させていただくことで、是非、大事なところを知っていただきたいのです。

中には「任せるから、長い説明はいいよ」というお客様もいらっしゃいますが、当社で工事をしていただけないとしても、絶対にリフォームのお役に立てる説明をさせて頂けると、自信を持っています。

当社では、ずいぶん前からお客様アンケートをお願いしています。
工事をさせて頂いたお客様に、「当社の工事はいかがでしたか？」「当社に決めていただいた理由は？」ということをお伺いさせて頂いているのです。

当社の売りは、一度リフォームしたらメンテナンスがいらないという機能性と、重厚で格好良いデザイン性ですので、それで決めて頂いたのかな、と最初は思っていました。

けれど実際に、「当社に決めて頂いた理由」で一番多いのは「説明してくれた担当者が良かった」という項目に◎を付けていただくお客様です。

当社のリフォームに対する考え方、材料、工法、そして「人」まで理解していただけ、決めていただけるお客様が多いことに感謝しています。

「担当者が良かった」に◎を付けていただける事、これはずっと守っていきたいと思います。